流配送环节
一、接收货物
货物从仓库出库后检查货物进行接收受理运单，出现的问题
1.出现货物的数量不对
2.串货
3.包装的质量
4.货单不符
5.货物丢失
解决办法：
1.货物的数量不对解决办法是
核对出库清单是否正确
查找搬运过程中是否丢失
落实责任人，出现理赔需找责任人。
多货将多余的货物放回原位，并在清单上注明
2.串货的解决办法：
查找串货原因，查看货位，出入库时是否正确。
盘点货物，查清货位并在清单上注明防止发错货
3.包装质量的解决办法：
1、出现轻微破损通知出库人员并进行二次包装，并在单据上注明。
2、对于破损严重的出现少货的查找原因将责任落实到相关人员。
4.货单不符解决办法：
仔细核对单据是否是商户所发出的货物。
核对配货清单是否是录入出现失误，似是的话作废单据并重新作单。
(出库时是否出现串货
5.货物丢失的解决办法：
寻找货物，确认丢失后补货或者赔偿经济损失
查看监控系统，落实责任人，追究责任人的责任
6.配送订单下出准备发货时出现的问题
1.运单录入错误，目的地、联系电话不准确等
2.装车不合理导致空车率、货物破损率过高
3.客户订单变更，货物数量增加或减少
4.配送车辆准备不足导致货物不能及时发出
解决办法：
1.录入单据的解决办法是
仔细录入单据，录完单据二次检查核对单据
录入单据出差率考核，实行奖惩机制
2.装车不合理的解决办法：
合理装卸货物进行岗前培训（大不压小、重不压轻）
严格按照配送单据装货，保证货单相符合
3.客户出现退单.增加减少或者换货
（1）与客户和商户沟通协商
（2）增加货物的增开单据，尽最大努力让同批货物统一配送；减少货物的撤销当前单据另开单据，将多余货物入库储存；换货的撤销当前单据，重新开配送单据
售前客服
